1、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)處理用戶投訴。
2、對用戶重大投訴，工程技術(shù)部接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查處置，提出措施，并具體實(shí)施。
3、對超過保修期及因用戶在使用過程中由于使用不當(dāng)造成損壞需要修理、用戶提出要 求時(shí)，施工單位在與用戶商定修理內(nèi)容和價(jià)格后簽訂協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容實(shí)施維修。